客户背景

XXX商业银行成立于1998年9月19日，是由XXX财政局等8家法人和481名自然人共同以发起方式成立的股份制商业银行，注册资本10027万元人民币。
2003年，XXX商业银行开始谋划并实施增资扩股。2005年7月4日，中国银行业监督管理委员会沧州监管分局印发《关于XXX商业银行增资扩股股东资格的批复》（银监沧局复[2005]70号），同意XXX商业银行增资扩股方案，至2006年增资扩股后达到22249.1万元。截至2007年末，XXX商业银行总部设二室七部三中心，即：办公室、纪检监察室、人力资源部、计划财务部、贷款经营部、存款经营部、稽核部、科技开发部、安全保卫部、资金营运中心、票据中心和资产经营中心；下辖1家营业部和20家支行，有在岗员工450名。

IT系统现状

随着XXX商业银行信息化建设的不断加强，网络环境以及应用也随着不断的复杂，从过去的简单的内部局域网，已发展到今天的复杂网络群。

XXX商业银行信息中心机房设在XXX，与其他市区内支行及异地支行通过512K\2M专线连接。网络环境中，路由器和交换机主要以思科、华为的设备为主，防火墙是天融信，主机多为IBM Aix，数据库为Oracle、sybase，中间件为Weblogic，邮件服务用的是Lotus Notes/Domino。

对于系统的维护基本都是靠人员手工来完成，科技维护人员处于一种“救火员”工作方式，哪里出现问题，就去哪里救火解决问题，大部分精力都耗费在被动接受故障排查恢复及日常重复性巡检中。

需求分析

以前，XXX商业银行 IT系统管理还处在基础应用的阶段，主要停留在单一IT管理软件的使用、管理流程的梳理和优化、管理制度的制定和完善的阶段。受到企业现有体制、文化和管理水平的影响，企业内部基于服务级别协议的IT服务模式还没有建立，科技处内部的绩效管理较难实行。管理流程不完善、制度执行不够彻底、服务意识不强、维护人员知识技术更新慢等还是普遍问题。

伴随着XXX商业银行信息化建设规模不断扩大，科技处管理人员在计算机日常安全管理中越来越多的认识到，除了要依靠设备本身的可靠性之外，管理也是一个关键环节。随着计算机网络结构越来越复杂、规模越来越大和各类产品应用越来越多，IT系统管理已经是保证计算机网络正常运行的关键因素，因此行内网络系统需要一个统一的管理平台来保证系统的正常运作。可实时查看全网的工作状态，检测网络、系统、应用等网络元素的性能以及可能出现的漏洞及瓶颈，并进行自动处理或告警显示，以保证系统、高效、可靠地运转。为此，XXX商业银行在考察了国内外各种网络管理系统后，融通互联的综合IT系统监测管理系统BSM最终入选。

融通互联BSM方案理念

融通互联从用户IT系统管理需求出发，将IT看做为业务服务的整体框架来统一管理。面向客户和业务，将通常被分割管理的网络、系统、应用软件、直至依赖于IT网络的各项业务及服务，都整合于一个综合支撑管理平台，实现集中集成管理，还原其原本就不可分割的相互依赖性和统一性。

基于ITIL（IT infrastructure Library）的IT服务管理思想，从全业务角度展示业务服务的质量和响应等SLA指标。

融通互联BSM主要功能

网络拓扑管理--可以按照设定的IP地址范围或种子路由两种方式，在网络环境中快速扫描发现并添加需监测的网络设备和服务构件，形成拓扑视图。拓扑图不仅能真实、动态、实时的表现网络分布/故障状况，而且还能分级别部署地图/区域图/办公图等，并且在拓扑图上支持设备定位（名称、ip）

主机管理--广泛的对各类主机服务器系统、CPU、内存、磁盘、用户数、进程、日志等系统信息进行全面监控，管理和分析这些系统的可用性和性能等关键指标，帮助管理员从繁杂、重复的日常维护工作中解脱出来，更从容的应对突发事件，预防事故发生，降低对业务的影响。

应用管理—对应用服务器、WEB服务器、数据库服务器等应用进行全面监控，管理这些应用的可用性和性能等关键指标，让管理者实时了解应用服务对业务的服务情况，当有任意环节发生异常，在第一时间都会被管理者发现并解决，从而将应用故障对业务影响降到最低。

业务视图管理--可为用户提供连接关键IT部件和业务目标的动态方法，了解IT系统如何影响业务；业务如何影响IT基础架构，帮助客户围绕SLA建立工作标准和优化效率。

根据业务划分的角度进行IT资源管理的视图，建立从业务（或客户）到IT资源及性能之间的依赖关系。即，以业务为主线，将每个业务所依赖的网络资源、系统资源、应用软件贯穿起来，形成绑定业务的拓扑视图，实现面向业务的监测和管理。一旦某一IT元素出现故障，那么业务视图就会立刻出现告警颜色提示，通过业务视图一层层的关系，用户便能轻松找到最根源的故障点，尽快排除故障，恢复该业务的正常运转。因此，业务视图能够有效帮助您全面掌握IT环节出现的问题实际影响的是哪个业务，有效协助运维人员分析出IT系统与业务的运行趋势。

事件管理--当被监控的网络、主机、应用服务超过预定义的阈值时就会产生相应的事件，根据不同级别的事件系统按照规则上设定的方式进行通知，如自动发送E-mail、手机短信、执行声音或闪烁命令、及时将系统监测到的事件信息通知到相关的管理员。当事件在一定时间内没有恢复系统会自动将事件级别进行升级并发送相应管理员的上级领导，以确保因为个人原因导致业务系统的服务质量。

报表管理—被监测对象的各项指标都可以生成历史曲线，管理员可根据需要定制各项指标的日报、周报、月报、年报、同类指标历史同比及各项指标的横向对比，报表支持饼图、柱状图、米表盘、曲线图等形式展现，各种报表支持导出和打印；管理员也可以为不同角色人员定制有针对性的报表，如为业务人员定制业务系统的历史趋势分析报表；为领导定制最近一段时间业务系统有效性分析报表等。

给用户带来收益

XXX商业银行BSM的成功上线，真正实现了集中式、跨平台的IT系统管理综合平台，重点加强了对其网络连通性和网络应用系统的监测。

在实施了融通互联的BSM系统后，XXX商业银行科技处的管理人员对系统可以从整体上把握系统的性能状况，包括服务器CPU的状态、内存的占用率、磁盘空间的使用情况、各种服务和进程，及中间件、数据库等的应用情况。一旦业务系统出现系统故障或服务异常，BSM的报警系统就会发出警报，及时通知网络管理人员，为业务系统的正常、稳定运行提供了有力的保障，并且极大的降低了运维成本。

因此，通过对BSM的操作使用，用户给于的评价是：

1、 BSM的功能设计都非常完善，操作简单，很符合该行的实际需求。
 2、 优秀的技术支持为该行提供了个性化的服务。

3、 极高的性价比。根据XXX商业银行精确的财务核算，实施BSM的成本只有国外产品的几十分之一，却能完全满足该行IT系统管理的需求。

BSM在沧州商业银行的成功应用，是融通互联在核心IT应用领域的又一次突破。众多成功的解决方案证明，BSM可以充分地为银行、电信、证券等诸多领域的信息系统的正常运行提供强有力的保障。