资深专业的售后人员，全部具备综合技能，帮助客户第一时间解决技术问题、业务问题、使用问题等；
根据不同项目，不同的客户需求，我们会派出客户专员，在客户现场进行一对一的维护服务；
独有的项目联络卡，让管理和监督机制更加透明化，客户可以直接联系公司最高领导，形成通畅的向上反馈渠道；
服务级别
级别名称 | 级别定义 | 响应时间承诺 | 服务时间承诺 |
一级故障 | 现有的系统停机，或对最终用户的业务运作有严重影响 | 0.5个工作小时 | 7X24 |
二级故障 | 现有的系统操作性能严重下降，或由于系统性能明显下降使 最终用户的业务运作受到严重影响 | 1个工作小时 | 7X24 |
三级故障 | 系统的操作性受损，但最终用户大部分业务运作仍可正常工作 | 1个工作小时 | 5X8 |
四级故障 | 系统没有丧失服务功能，是较小的错误信息、不正确的输出 结果或文档错误等，对业务系统运行没有影响 | 2个工作小时 | 5X8 |
问题咨询 | 在设备功能、安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终 用户的业务运作几无影响，或根本没有影响 | 2个工作小时 | 5X8 |
服务方式
7×24小时服务热线：我公司为客户提供24小时响应的服务，并针对具体项目提供责任技术支持工程师配备专用手机电话，确保24小时开机，及时响应客户的问题。
现场技术支持：对于严重故障导致系统不能正常运行，通过电话或者远程方式无法解决的，我公司将派出系统工程师到用户现场为用户解决问题。在远程无法处理故障的情况下，对于设立本地办事处的地点，技术人员将在故障发生后4小时内赶到现场；对于未设立本地办事处的地点，技术人员将在24小时内赶到现场。
远程登录诊断：对于用户遇到的系统调试问题，支持工程师或专家可以通过远程拨号登录到用户系统上来查看问题所在，并指导用户排除故障。这种方式可以以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。
客户服务系统：为保证各项管理流程得到有效的执行，我公司通过客户服务系统http://rthl.net:8080对所有故障处理过程进行有效跟踪。用户也可以通过该系统对服务质量向客服中心进行投诉，客服中心将会按照投诉处理流程对问题进行处理，给予满意的答复。
投诉热线：公司投诉热线（010）83488215 -888 13693053449