融通互联为了满足日益增长的用户服务需求，提高运维服务整体的问题解决能力，向用户提供更高质量的服务。运维服务工作按照不同的性质和要求，采用了阶梯式的服务模式，建立两个层次的服务团队，第一：以现场人员为一线团队，直接面向客户，按客户、按项目定位专职服务人员，增强对客户业务的熟悉度，为客户提供更体贴的个性化服务；第二：以行业专家为二线团队，为一线团队的工程师提供支援，同时以团队的方式，及时解决运维服务过程中的疑难问题与重大问题。

多级服务团队形成全网络知识交叉和共享体系，确保服务经验、服务技能、服务理念能在最短的时间内宣贯到每个服务客户和服务项目，同时通过基于网络的远程培训系统、远程帮助台服务系统、远程监控系统、项目管理系统、客户管理系统、知识库共享与交叉系统等多个IT系统作为服务支撑系统，最大化客户价值和客户满意度。