服务目标 | 说明 |
现场IT系统健康检查服务 | 此项工作主要是为客户的IT系统进行定期巡查，在指定的时间或时间间隔内检查IT系统的状态。主要目的是及时发现并避免IT系统发生问题。 |
现场硬件预防性维护 | 对于指定的产品，我们技术支持人员将按照预定的时间间隔，对客户的系统进行检查、诊断，并进行必要的调整以提高系统可用性。 |
综合的环境分析 | 该选项是对信息中心的物理环境进行全面、详细的分析，指出超出客户系统规格的条件，并提出相关建议，以便减少由于物理和环境因素所导致的停机时间。 |
现场性能调优 | 我们的工程师在现场帮助客户分析IT系统性能和优化IT系统的运行。 在这种情况下进行的分析，都是建立在对客户的应用软件、操作系统、业务目标和团队能力了解的基础之上的。我们的性能专家将收集有关IT系统性能情况，之后专家将分析这些数据，确定已存在或潜在的瓶颈，并提出有关补救措施的建议。专家的调查结果记录在一份详尽的定制报告中，以图形的形式显示性能数据，并提供解释性的备注。 |
现场IT系统灾难恢复 | 为了将IT系统停机、系统不能正常运行等灾难对业务的影响降至最低限度，我们将优先提供IT系统灾难恢复服务，使客户可以立即与我们最优秀的技术专家联系，尽快恢复系统。 如果客户需要，我们将在接到客户的电话后立即派遣工程师到达现场，帮助客户诊断和解决系统故障，解决问题和恢复数据，以及IT系统的正常运行。 此项服务将提供7（每周七天）* 24（每天24小时）的响应。 |
现场IT系统的安装、升级 | 我们的工程师可以帮助客户完成硬件、软件的安装，包括新IT系统的规划服务。 我们可以帮助客户完成软件、硬件的升级，升级的主要目的是为了解决软件或硬件版本中的问题和获得新功能。 |
硬件备件的更换服务 | 当发现系统硬件出现故障，且导致系统不能正常工作，我们将在最快时间内提供相应的配件进行现场更换。 我们可以为客户的关键业务提供关键备件的清单，以便解决关键的硬件问题。这些备件的管理可确保连续不间断的可用性，从而加快关键硬件问题的解决。 |