服务目标

说明

制定各种维护方案

维护方案规定了我们与客户的角色和责任，以明确建立维护服务的目标。  

我们的技术顾问将与客户协商制定客户支持服务计划内容，并制作有关客户系统的相关（配置）文档。

提供服务回顾报告

支持服务回顾是一个我们与客户交流的机制。通过它，我们的支持服务队伍和客户的小组建立稳固的合作关系，以便不断地改进客户的IT系统环境。

定期的交流将讨论技术和运行维护方面问题，以及正在进行的支持服务项目的状况，并确定未来需要改进的领域。

定制安全、备份策略

信息安全、备份策略对客户的系统来讲非常重要，我们会主动为客户提供这些策略。

通过交流，根据客户的业务特点和软硬件资源，为客户确定合理的安全、备份策略。

热线电话服务

我们可以提供每周5天，每天8小时，8:30 – 17:30  或每周7天，每天24小时两种级别的热线服务。

我们的技术专家将直接和客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题。  

根据问题的严重程度，我们会优先解决客户认为是关键而紧急的任务。

对客户提出的一般性问题提供技术咨询和指导。

我们的工程师在规定的间隔内主动与客户进行电话沟通，主动询问系统的运行情况，检查客户系统的健康状况。

电子邮件服务

客户可以用电子邮件的方式随时向技术服务信箱发送关于IT系统的问题请求，我们有专门的技术专家负责实时监控电子邮件信息，并及时予以回复。

远程登录服务

我们的工程师可以在客户的要求下，通过Internet或拨号远程登录到客户的系统上解决问题。

软件和硬件版本升级咨询服务

软件补丁分析：我们对客户系统中当前未安装的补丁软件进行检查，并为客户提供推荐安装的增补软件列表。客户将获得每季度一次的系统增补软件分析服务。

硬件版本更新：作为支持服务的一部分，我们将根据客户系统环境的需要，为客户的系统是否需要更新所需的硬件、更新硬件版本、提高系统可用性，提供咨询服务。