服务目标

说明

制定IT系统监测方案

监控方案规定了我们与客户的角色和责任，以明确建立监测服务的目标。  

我们的技术顾问将与客户协商制定客户监控服务内容，并制定对IT系统监测方法及各种指标项，形成与IT系统监控相关（配置）文档。

提供服务回顾报告

服务回顾是一个我们与客户交流的机制。通过它，我们的服务队伍和客户的小组建立稳固的合作关系，以便不断地改进与优化客户的IT系统环境。

定期的交流将讨论技术和运行维护方面问题，以及正在进行的服务项目的状况，并确定未来需要改进的领域。

全方位监测IT系统运行状态

在客户IT系统环境中部署一台IT系统管理服务器，通过多种监测方式，实现客户IT系统环境的全方位监测；

通过IT系统管理服务器客户可随时了解IT系统的运行情况。

故障定位及通知服务

IT系统管理服务器内置规则、策略（可调整）对客户IT系统运行过程中的异常情况提供快速定位、实时通知。

IT系统管理服务器中定义了多种故障级别，通过故障级别可判断故障恢复的优先级，

性能分析服务

IT系统管理服务器内置各种性能指标的分析模板 ，提供各种指标各时段的性能分析的饼图、柱状图、曲线图，帮助客户了解IT系统历史运行趋势。

运维报表服务

IT系统管理服务器可生成各种运维报表，如，日、周、月、季、年报，报表可通过email定时发送，支持打印。

定制服务

IT系统管理服务器提供标准API ，可帮助客户完成个性开发与集成。

热线电话服务

我们可以提供每周5天，每天8小时，8:30 –  17:30 或每周7天，每天24小时两种级别的热线服务。

我们的技术专家将直接和客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题。  

根据问题的严重程度，我们会优先解决客户认为是关键而紧急的任务。

对客户提出的一般性问题提供技术咨询和指导。

我们的工程师在规定的间隔内主动与客户进行电话沟通，主动询问系统的运行情况，检查客户系统的健康状况。